Vous êtes passionné(e) par le tourisme, la relation client et le management d’équipe ?
Rejoignez une structure dynamique et prenez en charge le pilotage de l’agence, le développement commercial ainsi que l’accompagnement des voyageurs dans leurs projets.

Missions principales :

Développement commercial et satisfaction client :

• Fidéliser la clientèle existante et développer l’activité de l’agence
• Garantir un accueil client de qualité et insuffler une culture orientée satisfaction au sein de l’équipe
• Veiller à la présentation et au professionnalisme de l’équipe
• Gérer les réclamations et litiges clients avec réactivité et diplomatie
• S’assurer du respect des horaires d’ouverture et de fermeture de l’agence
• Contrôler la qualité et la conformité des informations diffusées en agence
• Conseiller les clients et répondre à leurs demandes avec pertinence et efficacité

Gestion de l’agence et des locaux :

• Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l’agence, des espaces de travail et des équipements
• Identifier les besoins de maintenance ou de réparation et coordonner les interventions nécessaires
• Garantir le respect des normes d’hygiène et de sécurité applicables aux établissements recevant du public
• Contrôler les dispositifs de sécurité et leur conformité

Management et gestion des équipes :

• Assurer l’accueil, l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
• Accompagner le développement des compétences et l’évolution des équipes
• Former les collaborateurs aux procédures, outils et bonnes pratiques commerciales
• Identifier les potentiels d’évolution et participer à la gestion des talents
• Organiser et répartir l’activité de l’équipe selon les besoins de l’agence
• Élaborer et ajuster les plannings dans le respect de la réglementation sociale
• Anticiper les besoins en personnel et assurer le suivi des congés et absences
• Garantir l’application des règles internes, des procédures et des obligations légales
• Assurer les affichages obligatoires et le suivi administratif du personnel
• Évaluer les performances individuelles et accompagner la montée en compétences
• Gérer les situations ponctuelles liées à l’organisation ou aux absences
• Assurer une communication fluide entre la direction et l’équipe

Gestion administrative et financière :

• Veiller au respect des procédures liées aux encaissements et aux flux financiers
• Garantir la bonne application des règles de sécurité concernant les fonds
• Signaler tout incident ou anomalie à la direction régionale
• Assurer le suivi et la mise à jour des documents de gestion de l’agence
• Contrôler la qualité des opérations de vente et d’encaissement
• Vérifier la conformité des dossiers clients et contrats
• Réaliser des contrôles réguliers sur les procédures de facturation et de vente
• Préparer et suivre les versements financiers